Điều khoản giao dịch chung

Khi truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
Trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ trên website của chúng tôi, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

1. Quy định về sử dụng website
1.1. Quyền được phép sử dụng trang web và dịch vụ có hiệu lực cho đến khi bị chấm dứt. Quyền được phép sử dụng sẽ bị chấm dứt theo Điều Khoản Dịch Vụ này hoặc trường hợp Người Sử Dụng vi phạm bất cứ điều khoản hoặc điều kiện nào được quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ này. Trong trường hợp đó, vital-world có thể chấm dứt việc sử dụng của Người Sử Dụng có thể có hoặc không cần thông báo.
1.2. Người sử dụng không được phép:
(a) sử dụng Dịch Vụ cho mục đích gian lận, không hợp lý, sai trái, gây hiểu nhầm hoặc gây nhầm lẫn;
(b) thực hiện bất kỳ hành động nào làm sai lệch hệ thống đánh giá hoặc tiếp nhận phản hồi của Website;
(c) cố gắng chuyển đổi mã chương trình, đảo ngược kỹ thuật, tháo gỡ hoặc xâm nhập (hack) Dịch Vụ (hoặc bất cứ hợp phần nào theo đó); hoặc phá bỏ hoặc vượt qua bất kỳ công nghệ mã hóa hoặc biện pháp bảo mật nào được Vital-world áp dụng đối với các Dịch Vụ và/hoặc các dữ liệu được truyền tải, xử lý hoặc lưu trữ bởi Vital-world;
(d) khai thác hoặc thu thập bất kỳ thông tin nào liên quan đến Tài Khoản của Người Sử Dụng khác, bao gồm bất kỳ thông tin hoặc dữ liệu cá nhân nào;
(e) gửi thư điện tử, đăng, chuyển tải hoặc bằng cách khác công khai bất kỳ quảng cáo, các tài liệu khuyến mại, “thư quấy rối”, “thư rác”, “chuỗi ký tự” không được phép hoặc không hợp pháp, hoặc bất kỳ hình thức lôi kéo không được phép nào khác;
(f) gửi thư điện tử, đăng, chuyển tải hoặc bằng cách khác công khai bất cứ tài liệu chứa các loại vi-rút, worm, trojan hoặc bất kỳ các mã, tập tin hoặc chương trình máy tính được thiết kế để trực tiếp hoặc gián tiếp gây cản trở, điều khiển, gián đoạn, phá hỏng hoặc hạn chế các chức năng hoặc tổng thể của bất kỳ phần mềm hoặc phần cứng hoặc dữ liệu hoặc thiết bị viễn thông của máy tính;
(g) thực hiện bất kỳ hành động hoặc hành vi nào có thể trực tiếp hoặc gián tiếp phá hủy, vô hiệu hóa, làm quá tải, hoặc làm suy yếu Dịch Vụ hoặc máy chủ hoặc hệ thống liên kết với Dịch Vụ;
(h) sử dụng Dịch Vụ để vi phạm pháp luật, quy chế, quy tắc, chỉ thị, hướng dẫn, chính sách áp dụng của địa phương, liên bang, quốc gia hoặc quốc tế (có hoặc chưa có hiệu lực) một cách có chủ ý hoặc vô ý liên quan đến phòng chống rửa tiền hoặc phòng chống khủng bố;
(i) sử dụng Dịch Vụ để vi phạm hoặc phá vỡ bất kỳ hình phạt hay lệnh cấm vận nào được quản lý hay thực thi bởi các cơ quan có liên quan;
(j) sử dụng Dịch Vụ để xâm hại tới quyền riêng tư của người khác hoặc để “lén theo dõi” hoặc bằng cách khác quấy rối người khác.

2. Chính sách đổi trả, hoàn tiền
Vital-world cam kết các sản phẩm được bán tại vital-world.com là hàng nhập khẩu chính hãng 100% và đảm bảo chất lượng khi được giao tới khách hàng. Tuy vậy, nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, vital-world.com sẽ hỗ trợ quý khách thực hiện đổi sản phẩm cùng loại (hoặc ngang giá trị đơn hàng), hoặc hoàn tiền hàng cho quý khách.
Trường hợp được đổi hàng: Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu
- vital-world.com khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (lỗi từ phía nhà sản xuất, bị bể vỡ/ trầy xước/ hư hại trong quá trình vận chuyển). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Hotline: 0399 485 379 để được xử lí kịp thời.
- Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng quay video sản phẩm gửi về chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách.
- Khi quý khách đã thanh toán và nhận hàng thì chỉ đổi hàng khi sản phẩm (bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm) còn nguyên điều kiện ban đầu, chưa được sử dụng, bao bì không bị móp méo, rách, sản phẩm chưa được ướp lạnh dưới bất kỳ hình thức nào hay sản phẩm bị thiếu hụt, phải đủ trọng lượng, còn nguyên thương hiệu sản phẩm mác (tem của nhà sản xuất trước và sau, tem phụ, tem nhập khẩu). Ngoài ra, để thực hiện đổi, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại vital-world.com.
Lưu ý: Quá 24h (đối với trường hợp bể vỡ hoặc bị thiếu), hoặc quá 3 ngày (đối với trường hợp giao sai nội dung) kể từ ngày quý khách nhận hàng, vital-world.com có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
Trường hợp được hoàn tiền: quý khách đã đặt hàng và thanh toán, nhưng sản phẩm trong tình trạng hết hàng, không có sản phẩm thay thế phù hợp theo nhu cầu của khách và được khách chấp nhận.
- Thời gian hoàn trả: Từ 1-3 ngày từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.
Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.
- Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó;
- Nếu khách hàng thanh toán tại công ty đề nghị khách hàng đến công ty để nhận lại tiền (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).
- Giá trị đổi hàng:
+ Giá trị sản phẩm đổi sang cần phải bằng hoặc cao hơn so với giá trị sản phẩm cần đổi (giá trị sản phẩm tính theo giá bán niêm yết trên website của Vital-world).
+ Sản phẩm được đổi sang có giá trị cao hơn sẽ tính thêm phần phí chênh lệch.
+ Sản phẩm được đổi sang có giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn trả phần phí chênh lệch.

3. Chính sách kiểm hàng
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng của vital-world.com gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.
- Thời điểm kiểm hàng:
+ vital-world.com chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.
+ Sau khi kiểm hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách bắt buộc phải quay video khi nhận được hàng, trong lúc bóc hàng để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại về sau.
- Phạm vi kiểm tra hàng hóa:
+ Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên của Shop xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, tên sản phẩm…
+ Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
+ Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
- Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng:
Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0399 485 379 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp vital-world.com đóng sai đơn hàng, không theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới.
Trường hợp vital-world.com đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng và áp dụng chính sách đổi hàng hóa. Trường hợp này khách hàng vui lòng chi trả chi phí đổi hàng và giao sản phẩm mới cùng các chi phí liên quan.
- Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng:
Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số hotline: 0399 485 379 hoặc gửi vào email: info@vital-world.com

4. Cookie
Khi ai đó truy cập www.vital-world.com, chúng tôi sẽ thu thập thông tin trình duyệt internet tiêu chuẩn và chi tiết về hành vi của khách truy cập. Chúng tôi làm điều này để tìm hiểu số lượng khách truy cập vào các phần khác nhau của trang web nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Chúng tôi không thực hiện bất kỳ nỗ lực nào để tìm ra danh tính của những người truy cập trang web của chúng tôi.
- Chúng tôi sẽ không liên kết bất kỳ dữ liệu nào được thu thập từ trang web này với bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào từ bất kỳ nguồn nào.
- Nếu chúng tôi muốn thu thập thông tin nhận dạng cá nhân thông qua trang web của mình, chúng tôi sẽ nói trước về điều này.
- Chúng tôi sẽ làm rõ khi chúng tôi thu thập thông tin cá nhân và sẽ giải thích những gì chúng tôi dự định làm với thông tin đó.
Hầu hết các trình duyệt web cho phép một số quyền kiểm soát đối với hầu hết các cookie thông qua cài đặt trình duyệt.
Để tìm hiểu thêm về cookie, bao gồm cách quản lý và xóa chúng, hãy truy cập www.allaboutcookies.org
Cookie là các tệp văn bản nhỏ được đặt trên máy tính của quý khách bởi các trang web mà quý khách truy cập. Chúng được sử dụng rộng rãi để làm cho trang web hoạt động hoặc hoạt động hiệu quả hơn, cũng như để cung cấp thông tin cho chủ sở hữu trang web. Bảng dưới đây giải thích các cookie chúng tôi sử dụng và lý do.
- Cookie của bên thứ nhất: chúng tôi sử dụng cookie để theo dõi cách khách truy cập tìm và sử dụng trang web của chúng tôi.
- Cookie của bên thứ ba: chúng tôi sử dụng nhiều plugin của bên thứ ba được sử dụng rộng rãi làm công cụ tiếp thị cho doanh nghiệp của chúng tôi và để cung cấp các công cụ thuận tiện cho khách truy cập mà theo chúng tôi, việc sử dụng các plugin này là phương pháp tốt nhất. Cookie của bên thứ ba là cookie được tạo bởi một dịch vụ bên ngoài khi quý khách sử dụng một trang trên trang web của chúng tôi. Những cookie này dành riêng cho miền của bên thứ ba và theo đó, bên thứ ba có thể xem và quản lý dữ liệu chứa trong đó chứ không phải chúng tôi. Chúng tôi kiểm soát việc có sử dụng dịch vụ của bên thứ ba với trang web của mình hay không và cách dịch vụ này được tích hợp và trình bày trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi không có quyền kiểm soát các cookie.
- Tóm lại: Chúng tôi tin rằng không có lý do gì để khách truy cập trang web của chúng tôi đặc biệt lo ngại về ý nghĩa bảo mật của bất kỳ cookie nào chúng tôi sử dụng, nhưng chúng tôi nhận thấy tầm quan trọng của việc giúp quý khách biết mục đích và phạm vi của dữ liệu được lưu trữ trong cookie được tạo hoặc cập nhật trên máy tính của quý khách khi quý khách truy cập trang web của chúng tôi. Quý khách có thể chọn xóa các cookie này khỏi máy tính của mình giữa các lần truy cập trang web của chúng tôi.